سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بمعالجة كل حالة استبدال بسرعة وشفافية.
مدة الاستبدال: 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلبية
متى يُقبل الاستبدال؟
نقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- عيب في المنتج: وجود خلل في الخياطة، تمزق، أو أي عيب في التصنيع
- خطأ في القياس: وصول مقاس مختلف عمّا طلبتِه
- خطأ في المنتج: وصول منتج مختلف عمّا طلبتِه (لون أو نوع مختلف)
شروط الاستبدال
- يجب التواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من الاستلام
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستعمل، غير مغسول، مع بطاقة السعر)
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج والعيب أو المشكل
- يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج
ما الذي لا يُقبل للاستبدال؟
- المنتجات المستعملة أو المغسولة
- طلبات ما بعد انقضاء مدة الـ 48 ساعة
- تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بعد الاستلام
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام من قِبَل الزبون
إجراءات طلب الاستبدال
١تواصلي معنا عبر واتساب خلال 24 إلى 48 ساعة من الاستلام٢أرسلي صورًا واضحة للمنتج توضح المشكل٣سيراجع فريقنا طلبك
ويتواصل معك خلال ساعات٤يُحدد موعد للاستلام والتسليم - نتحمل نحن تكاليف الشحن في حالات العيب والخطأ
ملاحظة مهمة
في الوقت الحالي، نقدم الاستبدال فقط دون استرجاع المبلغ نقدًا. في جميع الحالات المؤهلة، ستحصلين على منتج بديل بنفس القيمة.